Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Einleitung und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Anwendung auf sämtliche Nutzer, die unsere Website oakandcharacter.com aufrufen, Produktinformationen einsehen, ein Kundenkonto registrieren, Bestellungen durchführen oder andere von uns angebotene Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Mit dem Zugriff auf unsere Website, der Nutzung unserer Funktionen oder dem Absenden einer Bestellung erklärt der Nutzer, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und mit deren Inhalt einverstanden ist.
Diese Bedingungen regeln die wesentlichen Rechte und Pflichten zwischen dem Nutzer und unserem Online-Angebot und schaffen einen transparenten Rahmen für eine sichere und ordnungsgemäße Nutzung unserer Dienstleistungen.
Wir verpflichten uns, Kunden in Deutschland ein faires, verständliches und zuverlässiges Einkaufserlebnis anzubieten und dabei die geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen einzuhalten.
2. Benutzerkonto und Verantwortlichkeiten
Benutzerkonto
Sofern Nutzer ein Kundenkonto erstellen oder eine Bestellung aufgeben, sind sie verpflichtet, vollständige, korrekte und aktuelle Angaben bereitzustellen.
Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten sowie sicherheitsrelevante Informationen vertraulich aufzubewahren und geeignete Maßnahmen zum Schutz seines Kontos vor unbefugtem Zugriff zu treffen.
Alle Vorgänge, die über das Benutzerkonto erfolgen, werden grundsätzlich dem jeweiligen Kontoinhaber zugerechnet. Sollte der Nutzer eine unberechtigte Nutzung seines Kontos feststellen oder vermuten, ist er verpflichtet, uns unverzüglich darüber zu informieren.
Verantwortlichkeiten der Website
Wir bemühen uns, die auf unserer Website veröffentlichten Informationen sorgfältig zu pflegen und einen zuverlässigen technischen Betrieb sicherzustellen.
Trotz angemessener technischer Maßnahmen kann es aufgrund von Wartungsarbeiten, Systemanpassungen, technischen Störungen, Netzwerkproblemen oder anderen nicht von uns kontrollierbaren Umständen zu vorübergehenden Einschränkungen oder Unterbrechungen kommen.
Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für Ausfälle oder Einschränkungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Der Nutzer verpflichtet sich, unsere Website und Dienstleistungen ausschließlich rechtmäßig zu verwenden und keine Handlungen vorzunehmen, die den Betrieb der Website beeinträchtigen, andere Nutzer schädigen oder gegen geltende Vorschriften verstoßen.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Die auf unserer Website bereitgestellten Produktangaben können insbesondere Beschreibungen, Bilder, Abmessungen, Materialien, technische Informationen, Preise sowie weitere produktspezifische Angaben enthalten.
Wir achten darauf, dass die veröffentlichten Informationen möglichst korrekt und aktuell sind. Aufgrund technischer Gegebenheiten, unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Produktionsbedingungen oder verfügbarer Lagerbestände können jedoch geringfügige Abweichungen zwischen der Online-Darstellung und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Die Produktverfügbarkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Lagerbestand und kann sich aufgrund eingehender Bestellungen kurzfristig verändern.
Bei gleichzeitig eingehenden Bestellungen mehrerer Kunden kann es vorkommen, dass sich die verfügbare Menge entsprechend aktualisiert.
Alle Preise und relevanten Bestellinformationen werden dem Nutzer vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Der Nutzer kann diese Informationen vor dem Kauf prüfen und anschließend eigenständig über die Bestellung entscheiden.
4. Bestellung und Zahlung
Bestellvorgang
Eine Bestellung erfolgt grundsätzlich über folgende Schritte:
- Auswahl der gewünschten Produkte;
- Eingabe und Überprüfung der Bestelldaten;
- Abschluss des Zahlungsvorgangs;
- Weiterleitung der Bestellung zur Bearbeitung.
Der Nutzer trägt die Verantwortung dafür, dass sämtliche angegebenen Daten vollständig und richtig sind, insbesondere Lieferadresse, Kontaktinformationen und Zahlungsangaben.
Zahlungsmethoden
Für die Zahlungsabwicklung stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Der Nutzer stellt sicher, dass die angegebenen Zahlungsdaten korrekt sind und dass er zur Nutzung der jeweiligen Zahlungsmethode berechtigt ist.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung gemäß unseren internen Bearbeitungs- und Versandprozessen vorbereitet.
5. Versandbedingungen
Wir liefern Bestellungen innerhalb des gesamten deutschen Liefergebiets.
Detaillierte Informationen zu Versandabläufen, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und weiteren Versandbedingungen finden Sie in unserer separaten Versandrichtlinie.
Liefergebiet
Die Zustellung erfolgt deutschlandweit.
Versandkosten
- Bei Bestellungen unter 180 € berechnen wir eine Versandgebühr von 9,90 €.
- Ab einem Bestellwert von 180 € erfolgt die Lieferung kostenlos.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 2–3 Werktagen.
Versanddienstleister
Für die Zustellung können unter anderem folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Lieferdauer
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 5–8 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann aufgrund logistischer Abläufe, regionaler Bedingungen, Feiertagen oder unvorhersehbaren Ereignissen abweichen.
6. Stornierungsbedingungen
Für detaillierte Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Abläufen einer Stornierung gilt unsere separate Stornierungsrichtlinie.
Eine Stornierung kann grundsätzlich unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:
- Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können zur Stornierung eingereicht werden;
- Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich;
- Bei bereits versendeten Bestellungen kann nach Erhalt der Ware gegebenenfalls ein Rückgabeantrag gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gestellt werden.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- relevante Bestellinformationen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird eine genehmigte Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
7. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Weitere Einzelheiten zu Rückgabevoraussetzungen, Erstattungsprozessen und speziellen Anforderungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wir bieten einen Rückgabeservice an. Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.
Eine Rückgabe mit anschließender Erstattung kann innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern alle erforderlichen Bedingungen erfüllt sind.
Zur Rückgabe vorgesehene Produkte müssen grundsätzlich folgende Anforderungen erfüllen:
- Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine weitere Verwendung oder Wiederveräußerung ermöglicht;
- sämtliche Bestandteile und Zubehörteile sind vollständig vorhanden;
- es bestehen keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden, die den Zustand oder die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten kann nach Prüfung eine entsprechende Erstattung erfolgen.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Auszahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die endgültige Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
8. Datenschutz und Umgang mit personenbezogenen Daten
Der Schutz personenbezogener Daten unserer Nutzer hat für uns eine hohe Bedeutung. Wir verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.
Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:
- Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
- Organisation und Durchführung der Lieferung;
- Bereitstellung des Kundenservices;
- technische Verbesserung unserer Website und Optimierung der Nutzererfahrung.
Wir setzen geeignete Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen, und gewährleisten die gesetzlich vorgesehenen Rechte der Nutzer, einschließlich des Rechts auf Auskunft, Berichtigung, Löschung sowie Widerruf einer erteilten Einwilligung.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und geltendes Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Kunden und Verbraucher, die unsere Dienstleistungen auf dem deutschen Markt nutzen.
Wir sind bemüht, Fragen, Beschwerden oder mögliche Konflikte zunächst durch direkte Kommunikation und eine einvernehmliche Lösung zu klären.
Bei Anliegen zu Bestellungen, Dienstleistungen oder anderen Themen empfehlen wir, zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Sollte keine außergerichtliche Einigung erzielt werden können, erfolgt die Behandlung von Streitigkeiten nach den geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie den einschlägigen europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bestellungen, Versand oder unseren Dienstleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail:
service@oakandcharacter.com
Telefon:
+1 (618) 433-5918
Anschrift:
423 George St #2, Alton, IL 62002, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)