Versandrichtlinie
1. Versandgebiet
Wir bieten Verbrauchern in ganz Deutschland einen Versandservice für Möbelprodukte an, einschließlich verschiedener Kategorien wie Büromöbel, Gartenmöbel, Schlafzimmermöbel, Barmöbel und Wohnzimmermöbel.
Alle Bestellungen, die für den Versand geeignet sind, werden gemäß dieser Versandrichtlinie bearbeitet und versendet. Unser Versandservice deckt das gesamte deutsche Bundesgebiet ab, einschließlich größerer Städte, verschiedener Regionen sowie abgelegener Gebiete. Das konkrete Versandgebiet richtet sich nach der angegebenen Lieferadresse und den verfügbaren Logistikdienstleistungen.
Nach Eingang der Bestellung werden wir die Bestellung entsprechend der Produktverfügbarkeit, den Bestelldaten und den Versandbedingungen bearbeiten und sicherstellen, dass die Waren gemäß dem vorgesehenen Versandprozess an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden.
2. Versandkosten
Wir bieten transparente Versandkostenregelungen basierend auf dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert unter 180 € fällt eine Versandgebühr von 9,90 € an.
Bei einem Bestellwert von 180 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs klar angezeigt, sodass Verbraucher den vollständigen Zahlungsbetrag vor Abschluss der Bestellung überprüfen können.
Bei besonderen Anforderungen hinsichtlich der Bestellung, Lieferadresse oder speziellen Versandbedingungen können zusätzliche Versandkosten entstehen. Sollte dies der Fall sein, werden wir die entsprechenden Informationen vor der Bestellbestätigung transparent mitteilen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung der Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung der Ware und der Organisation des Versands.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt: 2-3 Werktage
Die Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum von der Bestellbestätigung bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister und dem Beginn des Transportprozesses.
Als Werktage gelten:
Montag bis Freitag;
Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.
Während Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen, Sonderaktionen oder unter besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir die Verbraucher so früh wie möglich.
4. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beginnt die Transportphase.
Je nach Bestellung nutzen wir geeignete internationale Versanddienstleister, darunter:
DHL Express;
FedEx;
UPS.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
Nach Versand der Ware erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 5-8 Werktagen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
Wetterbedingungen;
Feiertage in Deutschland oder anderen Ländern;
erhöhte Auslastung während logistischer Spitzenzeiten;
unvorhersehbare Ereignisse während des Transports oder der Zollabwicklung;
andere nicht kontrollierbare Faktoren.
Sollte eine Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, können Verbraucher uns über folgende Wege kontaktieren:
Bevorzugt per E-Mail, damit wir den Bestellstatus schnell prüfen können;
Bei Bedarf auch telefonisch für weitere Unterstützung.
Wir unterstützen Verbraucher bei der Prüfung des Lieferstatus und der Klärung von Versandinformationen.
5. Steuern und Zollabwicklung
Wir legen großen Wert auf einen transparenten und komfortablen Einkaufsprozess.
Bezüglich Steuern und Zoll gilt:
Alle anfallenden Steuern und Abgaben sind bereits im entsprechenden Produktpreis enthalten;
Wir beauftragen Versanddienstleister mit der Unterstützung bei der erforderlichen Zollabwicklung;
Verbraucher müssen bei der Zustellung in der Regel keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren bezahlen.
Sollten während des Transports besondere Anforderungen seitens der Zollabwicklung entstehen, werden wir entsprechend der Situation mit den Verbrauchern kommunizieren und bei der Bereitstellung notwendiger Informationen unterstützen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Verbraucher Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Versandstatus kann wie folgt überprüft werden:
Nutzung der erhaltenen Sendungsnummer im System des jeweiligen Versanddienstleisters;
Überprüfung des aktuellen Lieferstatus und der voraussichtlichen Zustellinformationen.
Falls die Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, können Verbraucher unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des Versandstatus.
7. Versandverantwortung und besondere Situationen
Beschädigung oder Verlust der Ware während des Transports
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder eine andere Versandabweichung auftreten, bitten wir Verbraucher, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Nach Erhalt der entsprechenden Informationen werden wir die Situation prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine geeignete Lösung finden.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir Verbrauchern, die Verpackung und den Zustand der Ware bei Erhalt zu überprüfen. Bei sichtbaren Transportschäden sollten entsprechende Fotos oder Nachweise aufbewahrt und zeitnah an uns übermittelt werden.
Änderung der Versandinformationen und Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Verbraucher uns möglichst frühzeitig kontaktieren, falls eine Änderung der Lieferinformationen oder eine Stornierung erforderlich ist.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde:
Können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung durch die Abläufe des Versanddienstleisters eingeschränkt sein;
Sollten Verbraucher ihre Anfrage so früh wie möglich an unseren Kundenservice richten.
Wir prüfen die jeweilige Situation und bieten im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten Unterstützung an.
Verantwortung für die Lieferadresse
Verbraucher sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, einschließlich:
Name des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Stadt;
Weitere notwendige Lieferinformationen.
Probleme bei der Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger Angaben, nicht erreichbarer Empfänger oder fehlender Möglichkeit zur Annahme der Lieferung liegen in der Verantwortung des Verbrauchers.
Sollten Fehler in den Versandinformationen festgestellt werden, bitten wir Verbraucher, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir bestmöglich unterstützen können.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Bestellstatus oder Lieferinformationen können Sie uns gerne kontaktieren.
E-Mail: service@oakandcharacter.com
Telefon: +1 (618) 433-5918
Anschrift: 423 George St #2, Alton, IL 62002, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)