Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf über unsere Website entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Widerruf, Rückgabe und Erstattung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher
Gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern nach Erhalt der Ware ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen zu.
Beginn und Dauer der Widerrufsfrist
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns eine eindeutige Erklärung über seinen Widerruf übermitteln.
Der Widerruf kann über folgende Kontaktmöglichkeit erklärt werden:
E-Mail: service@oakandcharacter.com
Für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, dass der Verbraucher die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist absendet.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es nicht erforderlich:
- einen Grund für den Widerruf anzugeben;
- Bilder oder Videos der Ware einzureichen;
- eine vorherige Zustimmung unseres Kundenservices einzuholen;
- einen Mangel oder ein Qualitätsproblem nachzuweisen.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Verbraucher über die weiteren Schritte der Rücksendung.
Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware innerhalb der entsprechenden Frist an uns zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, die Ware möglichst vollständig zurückzugeben, einschließlich:
- Originalverpackung;
- Zubehörteile;
- Montagematerial;
- Bedienungsanleitungen;
- sonstiger Bestandteile, die mit der Bestellung geliefert wurden.
Der Verbraucher haftet nur für eine mögliche Wertminderung der Ware, die durch eine Nutzung oder Behandlung entstanden ist, die über die notwendige Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht.
2. Freiwillige kommerzielle Rückgaberegelung (zusätzlicher Service)
Neben dem gesetzlich bestehenden 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, nicht ein.
Frist der freiwilligen Rückgabe
Innerhalb von 21 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kann eine freiwillige Rückgabe beantragt werden, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Ware nicht verwendet wurde oder ausschließlich zur Überprüfung ihrer Eigenschaften und Funktionen geprüft wurde;
- sich der Artikel in einem vollständigen, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- die Rücksendung möglichst mit der Originalverpackung erfolgt;
- alle Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteile vorhanden sind.
Sollte der Wert der Ware durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt worden sein, können wir die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand anpassen oder die freiwillige Rückgabe ablehnen.
3. Kein direkter Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Austausch bereits gekaufter Artikel an.
Um eine korrekte Lagerverwaltung und eine effiziente Bearbeitung aller Bestellungen sicherzustellen, können Produkte nicht unmittelbar gegen andere Modelle, Größen oder Varianten ersetzt werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zunächst gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel aufzugeben.
4. Stornierung von Bestellungen und Regelungen zur Erstattung
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn der Kunde die Ware nach Erhalt nicht behalten möchte, bestehen folgende Möglichkeiten:
- Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts gemäß dieser Richtlinie;
- Beantragung einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 21-tägigen Rückgabefrist, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wir empfehlen, die erhaltene Ware nach Zustellung sorgfältig zu überprüfen.
Sollten Sie feststellen, dass:
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- ein Qualitätsmangel vorliegt;
- ein nicht bestellter oder falscher Artikel geliefert wurde;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und stellen Sie, sofern verfügbar, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos oder andere Nachweise bereit.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls entscheiden wir entsprechend der konkreten Situation über eine geeignete Lösung. Diese kann unter anderem umfassen:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Erstattung;
- Übernahme der erforderlichen Rücksendekosten.
5. Verfahren für Rückgabeanfragen
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte über unsere bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
E-Mail: service@oakandcharacter.com
Bitte teilen Sie uns möglichst frühzeitig mit, dass Sie eine Rückgabe oder Erstattung wünschen.
Schritt 2: Übermittlung der Bestellinformationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Art der gewünschten Rückgabe (gesetzlicher Widerruf oder freiwillige Rückgabe);
- Grund der freiwilligen Rückgabe, sofern zutreffend;
- Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Hinweis:
Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Grundes erforderlich. Ebenso müssen keine Fotos eingereicht oder vorherige Genehmigungen abgewartet werden.
Schritt 3: Prüfung und Bestätigung der Rückgabe
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die relevanten Bestellinformationen sowie den Status der Bestellung.
Bei freiwilligen Rückgaben überprüfen wir zusätzlich, ob die Ware die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Für die Rücksendung muss der Kunde:
- das per E-Mail zugesandte Rücksendeetikett abrufen;
- das Etikett selbst ausdrucken;
- das Rücksendeetikett außen sichtbar auf dem Paket anbringen;
- die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen versenden.
Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine Prüfung der Ware durch und bearbeiten anschließend die Rückgabe oder Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
6. Rücksendung und Kostenregelungen
Bereitstellung eines Rücksendeetiketts
Sofern erforderlich, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird per E-Mail übermittelt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dieses herunterzuladen, auszudrucken und ordnungsgemäß für die Rücksendung zu verwenden.
Rücksendekosten bei persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:
- der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
- eine falsche Bestellung wurde aufgegeben;
- Größe, Stil oder Ausführung entsprechen nicht den Vorstellungen;
können die entsprechenden Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Kostenübernahme durch uns
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe aufgrund folgender bestätigter Gründe erfolgt:
- Qualitätsmängel der Ware;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Artikels.
Rückgaben außerhalb der Richtlinienanforderungen
Wenn zurückgesendete Artikel:
- durch den Kunden beschädigt wurden;
- deutliche Gebrauchsspuren aufweisen;
- nicht den Anforderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entsprechen;
kann die Rückerstattung entsprechend eingeschränkt, angepasst oder abgelehnt werden.
7. Erstattungsverfahren
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Sobald bestätigt wurde, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig sein kann von:
- der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
- der Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister;
- der jeweiligen Zahlungsmethode.
Die Zeit bis zum tatsächlichen Eingang der Rückerstattung kann daher unterschiedlich ausfallen.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: service@oakandcharacter.com
Telefon: +1 (618) 433-5918
Anschrift:
423 George St #2, Alton, IL 62002, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu prüfen und Ihnen innerhalb unserer Servicezeiten eine geeignete Unterstützung anzubieten.