Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf auf unserer Website entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage einreichen.
1.Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 28 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel wurde nicht benutzt oder nur zur Überprüfung der Eigenschaften, Funktionen und des Zustands angesehen;
Der Artikel befindet sich in einem sauberen, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand;
Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet;
Alle Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteile sind enthalten.
Wenn der Wert des Artikels durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder vom Kunden verursachte Beschädigungen gemindert wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen oder eine teilweise Erstattung entsprechend dem Zustand des Artikels vorzunehmen.
Kein Umtausch möglich
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Um eine genaue Lagerverwaltung und eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen, können wir bereits gekaufte Artikel nicht direkt gegen andere Modelle, Größen oder Ausführungen austauschen.
Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
2. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt.
Falls Sie:
eine während des Transports beschädigte Ware erhalten haben;
einen Artikel mit Qualitätsmängeln erhalten haben;
einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht;
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail und senden Sie, falls möglich, entsprechende Fotos oder eine Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und können je nach Situation folgende Lösungen anbieten:
vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
kostenfreie Rücksendung.
3. Ablauf der Rückgabeanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail ein:
E-Mail: service@oakandcharacter.com
Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Grund für die Rückgabe;
Fotos, falls der Artikel beschädigt ist oder falsch geliefert wurde.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware sowie Ihre Rückgabeanforderung.
Wenn Ihre Anfrage die Rückgabebedingungen erfüllt, senden wir Ihnen weitere Informationen zur Rücksendung sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Der Kunde muss:
das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
das Rücksendeetikett selbst ausdrucken;
das Etikett außen am Rücksendepaket befestigen;
die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen und bearbeiten wir die Ware.
4. Rückversand und Kosten
Rücksendeetikett
Wir stellen Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird per E-Mail zugesendet. Der Kunde muss es selbst herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Rücksendekosten bei Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, zum Beispiel:
der Artikel gefällt nicht;
eine falsche Bestellung wurde aufgegeben;
Größe oder Ausführung entsprechen nicht den Erwartungen;
kann der Kunde verpflichtet sein, bestimmte Rücksendekosten, einschließlich Versandkosten für die Rücksendung, zu übernehmen.
Kostenfreie Rücksendung
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:
der Artikel Qualitätsprobleme aufweist;
der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde.
Rückgaben, die die Anforderungen nicht erfüllen
Wenn der Artikel:
durch den Kunden selbst beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
nicht den in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen entspricht;
kann eine Erstattung ausgeschlossen werden.
5. Ablauf der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von folgenden Faktoren abhängen:
Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
Bearbeitungsdauer der jeweiligen Zahlungsmethode.
6. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: service@oakandcharacter.com
Telefon: +1 (618) 433-5918
Anschrift: 423 George St #2, Alton, IL 62002, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)