Stornierungsrichtlinie
Einleitung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über oakandcharacter.com aufgegeben werden, einschließlich Büromöbel, Gartenmöbel, Schlafzimmermöbel, Barmöbel und Wohnzimmermöbel.
Wir verstehen, dass Verbraucher ihre Bestellung aufgrund persönlicher Änderungen oder anderer Gründe möglicherweise stornieren möchten. Daher bieten wir einen klaren und transparenten Stornierungsprozess an, damit Kunden den aktuellen Bestellstatus nachvollziehen und bei Erfüllung der Voraussetzungen eine Stornierungsanfrage einreichen können.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung, dem Versandstatus sowie den jeweiligen logistischen Abläufen ab.
Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Verbraucher eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen.
Sofern die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden wir die Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und die weitere Bearbeitung der Bestellung stoppen.
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Verbrauchers.
Um die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, die Anfrage so früh wie möglich nach der Kaufentscheidung an uns zu senden, damit wir den Bestellstatus rechtzeitig prüfen können.
Einschränkungen bei bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Der Grund dafür ist, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits für den Transport vorbereitet wurde und Versandplanung, Logistikabläufe sowie der Transportstatus möglicherweise bestätigt sind. Eine direkte Unterbrechung oder Rückholung des Versandvorgangs ist dann nicht mehr möglich.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Verbraucher entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weitere Schritte einleiten.
Wir unterstützen Verbraucher entsprechend der jeweiligen Bestellsituation bei der weiteren Bearbeitung.
Verbindung mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Falls eine Bestellung vor dem Versand nicht mehr storniert werden kann, können Verbraucher nach Erhalt der Ware die geltende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen und gegebenenfalls eine entsprechende Anfrage stellen.
Die Anforderungen für eine Rückgabe, der Zustand der Ware sowie der Ablauf einer Rückerstattung richten sich nach den jeweiligen Richtlinien, um einen klaren und transparenten Ablauf zu gewährleisten.
Ablauf der Bestellungsstornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme zur Einreichung der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail und reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage ein.
Bei Bedarf können Verbraucher auch telefonisch Kontakt aufnehmen. Wir unterstützen Sie gerne entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Schritt 2: Bereitstellung erforderlicher Informationen
Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu überprüfen und die Bearbeitungszeit zu reduzieren.
Schritt 3: Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Unser Kundenservice bewertet anhand folgender Punkte, ob eine Stornierung möglich ist:
Ob die Bestellung noch nicht versendet wurde;
Ob die Ware bereits in die logistische Bearbeitung übergeben wurde;
Ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Bestätigung der Stornierung und Rückerstattung
Mitteilung des Prüfungsergebnisses
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie umgehend und leiten die Stornierung sowie die Rückerstattung ein.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und erläutern die verfügbaren weiteren Optionen.
Rückerstattungsmethode
Bei genehmigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen. Eine zusätzliche Angabe neuer Zahlungsinformationen ist nicht erforderlich.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Einige Zahlungsmethoden benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit. Wir empfehlen daher, nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung das entsprechende Zahlungskonto regelmäßig zu überprüfen.
Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Stornierungsprozess haben oder eine Stornierungsanfrage einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
E-Mail: service@oakandcharacter.com
Telefon: +1 (618) 433-5918
Anschrift: 423 George St #2, Alton, IL 62002, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Verbrauchern einen klaren und effizienten Bestellservice anzubieten und während des gesamten Bestellprozesses eine transparente Kommunikation sicherzustellen.